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增强临床护理服务质量
来源:丰荣骨伤网 发布时间:2009-01-12 00:12 

  (韦艳艳)为了使医院有较好的发展前途,取得他人的信任,只靠医院的硬件措施还不够,还需要一支很强大的护理队伍来支持,使医院的品牌作的更大、更响。
  一、 一般资料:
  我医院是一所专科医院,近几年来随着医院设备、人才引进,医院管理的不断创新等等,医院整体实力大大提高,开设床位200余张,护理人员60余人,其中大专及其以上学历20人,中专30人,在读大专10余人。
  二、 方法:
  1、 加强业务培训,更新护士服务思想
  我院底子薄弱,大多数护士认为护理工作范畴就是打针、发药、执行医嘱,不出差错即可,与病人的沟通能力欠缺,护理服务意识淡薄,缺乏主动性,不能够做到以“病人”为中心,常有病人投诉护士。因此,我们首先重点进行教育培训,通过培训改变服务思想,使护士服务质量提高。
  分层次进行业务培训,全院护士长及护理骨干可分批参加上级医院的进修学习,护理部每月组织全院护士业务学习,并进行服务方面的专题讲座,进行病人的满意度调查,即召开工休座谈会,收集病人各方面得意见。对每一位病人的每一次不满意都要进行全院分析讨论,寻找差距。让人性化服务体现在对每一位病人的服务上,使护理服务有基本服务转向特需服务,更使得服务思想有一新的转变。
  2、 规范服务行为,塑造服务形象。
  为了提高服务质量,塑造良好的服务形象,应请有关护理专家进行礼仪讲座,有比较规范的护理人员进行现场演示,结合实际情况对护士仪表、着装、各种场合的接待语言进行规范化,并组 织学习考核,这样重塑了服务形象,提高了素质。
  3、优化服务形象,树立服务榜样
  我们可以每月进行评选活动,对全院护理人员进行考评,内容包括;护士仪表、语言文明规范、健康教育、基础护理等,每月评选出榜样护士。
  三、 结果
  1、 提高了护理质量
  我每周的护理质量检查,内容包括:病房卫生,基础护理,急救物品管理等等,使护理人员工作行为有章可循,使护理工作者产生紧迫感、责任感,也激发了护士主动做好各项工作的激情,这样使护理质量有了明显提高。
  2、提高了病人满意度
  随着社会的发展,护理服务给予病人的不仅仅是生活的照顾,而是心理上的满足,可通过护士语言行为规范,知识的培训学习,使护士可从不同的病人言语、表情中了解病人的需要,给予病人最大限度的满足,特别是在咱们骨科医院,病人大部分都是突然受伤,病人的心理压力过大,害怕恢复以后出现什么后遗症等等。这时,我们就应该给病人提供良好的心理护理,即出院的患者我们可以根据病人的情况给予指导,出院后行动能力锻炼,回家后注意饮食等等,这样有效的与病人沟通及健康教育,大大提高了病人的满意度。
  3、提高了护士的综合素质
  针对我院学历水平较低的情况,我们可以加强护士的三基考试,护理技能比赛,定期组织护理大查房,鼓励护士多写论文,通过培训,可强化护士继续教育,同时也激发了护士的求知欲望,丰富和拓宽了全院护士的专业技能,提高了护士的理论水平和专业实践操作能力,从而使得护士的综合素质大大提高。
  四、总结:
  护理服务质量的增强是一项长期而艰巨的任务,需要在工作中不断摸索,反复实践,不断创新,最终达到护理服务质量不断提高,同时也树立了护士形象和医院的服务品牌,为我院护理工作作出巨大贡献。

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